导读
作为知名的化妆品生产设备供应商，无锡无锡意凯自动化技术有限公司一直关注化妆品行业的发展趋势，现如今互联网、电商、线上销售、渠道扁平化、寒冬来临…… 随着互联网的普及，这些关键词频频出现在我们的眼前。在过去几年里，电商窜起，百货公司及超市的关店数量不断増加,许多零售商提及“电商”颇有几分“谈虎色变”之势。 化妆品行业也不例外，每每有行业会议，关于电商的内容总 能成为热议话题。电商真的就如想象中那么可怕吗？
原有渠道遭遇电商渠道，电商依然小众
随着互联网的普及，电商的兴起，中国网购人数越来越多。根据第34次中国互联网发展状况统计报告，截至2014年6月底，中国网民数为6.32亿，而超过半数的网民（3.31亿）有网购行 为。在这两年里，电商的发展尤其迅速，电商巨头如淘宝、天猫、聚美优品等，每年销售额不断攀升，确实让许多实体店商以及渠道商开始着急焦虑。 根据贝恩咨询最新发布的数据显示，在2013年快消品零售市场，现代渠道（包括大卖场、超市、便利店、连锁店等）占比52%，传统渠道占比33%，百货店与购物中心占比0.3%，而电商渠道虽然以惊人的47%的速度在增长，但是仍然只占很小的份额(2.6%)。
实体店PK电商，消费者更爱实体店
当越来越多的人开始通过网络购买东西，许多实体店商开始担忧，是否有一天网店会取代实体店？事实上，从这一两年的调査数据来看，实体店依然是零售市场的主力军。 管理咨询公司A.T. Kearney：新发布的《Omnichannel购物偏好研究》显示，在所有人口组别和年龄组别的受访者中，90%的人更喜欢在实体店购物。他们给出的理由也很简单：他们喜欢外出，和大家一起购物，感受实实在在的商品。而在庞大的网购消费人群中，也有超过半数 (55%)的消费者都更倾向在实体店购买商品。 再根据埃森哲最新的调査发现，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%，更有93%的顾客认为实体店购物“非常方便/方便”，远远高于网络和移动设备。 尽管围绕电子商务如何风起云涌的讨论甚嚣尘上，但市场调研公司eMarketer的数据显示， 市场整体零售销售额的94%依然来自实体零售店。也无怪乎，一些电商开始在线下开设实体店，比如亚马逊就将在纽约开第一家实体零售店。
挑战，来自自身
由于新技术的出现，消费者购物行为有所改变，尽管大部分消费者喜欢实体店购物，但他们对于实体店也提出了更高的要求。其中，服务与体验是关键，这也是实体店未来的核心竞争力。
ORC International公司于今年6月份发布的数据显示，72%的数字消费者表示消费时传统店倾很重要，大部分消费者认为店内技术，包括店铺设计，在消费时很重要。 在过去一段时间里，记者也对一些零售商、代理商进行了随机采访。大部分受访者表示，实体店遭遇发展瓶颈更多的是来自自身的因素，并非单纯因为电商的冲击。
福建浓妆淡抹的董事长薛孝香这样说道：“电商在这两年里增长的速度很快，看似可怕，实则只占零售市场的一小部分份额。消费者为什么上网购物？不外乎因为价格优惠、产品种类多。而线下实体店其实也能做到这些，还能做得更远，比如服务和体验，在这些附加值上，让消费者购买到更实惠的商品，你觉得他们更愿意去哪里购买呢？ ” 当然，除了做好服务与体验之外，如何运用新技术让实体店进一步提升，也是许多实体店商要考虑的问题。
埃森哲的调查显示，中国消费者对移动购物的热情显著高于全球平均水平，42%的中 国受访者表示未来计划增加移动购物，同时超过一半的中国消费者正在使用或者迫切期待零售商在店内可以向手机推送购物券、积分、实时促销等。而一旦实体零售商将实体店与线上渠道融合，并提升物流配送等服务，其威力将不可小觑。
电商是否真的那么可怕？从商业业态来看，大卖场出现的时候，传统超市并没有受到很大的影响；传统超市出现的时候，很多杂货店还活得很好。电商出现后，对传统商业业态肯定有影响，但二者之间并非完全敌对关系，无论何种手段，满足消费者的需求才是零售商决胜的关键。
正如埃森哲大中华区零售业主管、董事总经理许佑宏所言：“实体店与线上渠道绝不是非此即彼，而是互相支持的关系。 二者的协同能使零售商有更多影响消费者、方便消费者的触点， 进而满足消费者不间断购物的需求。”
以上内容转自《化妆品报》
